Innovacin en Servicios

La evidencia muestra que el sector servicios juega un papel importante en la generacin y la difusin de innovaciones. Sin embargo, los estudios realizados hasta ahora han obviado a las empresas de servicios que slo tienen presencia virtual en mercados electrnicos, a pesar de que stas tambin han registrado procesos de innovacin lo suficientemente importantes como para ser estudiados. En este libro se presenta el producto de una investigacin que busca describir el comportamiento del proceso de innovacin en la tienda virtual Amazon.com que funciona en mercados electrnicos, a travs del modelo del ciclo de innovacin en servicios propuesto por Barras. Esta investigacin se centra en un estudio de caso acerca del proceso de innovacin de esta empresa, para luego comparar el comportamiento del proceso de innovacin con el modelo del ciclo de innovacin en servicios. A travs del anlisis de los resultados del estudio de caso, se pudo observar que el proceso de innovacin de Amazon.com puede ser descrito utilizando el modelo de Barras, lo cual podra ser extendido a otras empresas de servicios en posteriores investigaciones.