Indicadores Hierrquicos dos Servios aos Navios

Este livro apresenta um estudo de caso sobre os indicadores de desempenho relacionados aos servios aos navios do Porto Novo do Rio Grande. Uma metodologia multicritrio aplicada para hierarquizao desses indicadores, tomando como referncia aqueles utilizados pela Agncia Nacional de Transporte Aquavirio - ANTAQ. Os resultados obtidos mostram a aplicabilidade da tcnica e sugerem aos tomadores de deciso quais indicadores devem ser priorizados na busca da eficincia porturia.