Indicadores de Desempenho

O mercado segurador brasileiro, pelo grande nmero de participantes, possui uma concorrncia acirrada. Alm do aspecto econmico, a qualidade do servio percebida como um diferencial para os usurios. Para garantir o seu market share, a otimizao entre custo em reparaes e integridade dos bens de seus clientes a busca permanente de uma seguradora, especialmente no ramo de automveis. A empresa objeto de estudo enfrenta vrios desafios na rea de regulao de sinistro de automveis, sendo o principal deles a questo do trade-off na escolha de qual indicador de desempenho individual utilizar para avaliao de suas atividades. Para tal, este estudo apresenta como soluo a adoo da metodologia de multicritrios atravs da ferramenta AHP (Analytic Hierarchy Process), de maneira a permitir o nivelamento dos diversos indicadores, obtendo uma nota final no conjunto de indicadores de desempenho individual mais importante, de acordo com Superintendncia da rea de Regulao de Sinistro de Automveis da empresa.