Implementacin de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Gua de Gestin

ISO/IEC 20000 es un estndar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementacin y certificacin segn esta norma mejorar sus procesos y prcticas de negocio, y dar a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volvern porque saben por experiencia que su servicio es insuperable.

Los clientes potenciales buscarn a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiar a travs de la implementacin y certificacin, lo que le permitir agilizar sus procesos de gestin y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos.

Esta gua de gestin 'paso a paso' beneficiar a todos los que tengan un papel en el proceso de implementacin y certificacin. Escrita para empresas de cualquier tamao y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edicin de 2011 de la norma y examina su relacin con otras normas relacionadas, como ITIL y COBIT. Ofrece una gran cantidad de consejos prcticos y recomendaciones sobre cmo prepararse para la auditora y la puesta en prctica, por lo que su viaje a la certificacin ser lo ms fcil posible.


Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene ms de 15 aos de experiencia en todas las reas de ciencias de la computacin. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y mtodos relacionados con esta norma. Tambin es coautor de un libro sobre un software de matemticas y ha escrito artculos sobre la gestin de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas espaolas de informtica, tales como Data TI y Computerworld.

Una gua prctica que dar a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servicio.