Memoarer & biografier
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Il Sistema Di Misurazione E Valutazione Della Performance Negli Enti Locali
Sartori Emanuele
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Il ciclo della performance, introdotto dal D.lgs 150/2009,introduce la misurazione e la valutazione della performance, volte al miglioramento della qualit dei servizi offerti dalle amministrazioni pubbliche. Il manoscritto presenta un'analisi del sistema di monitoraggio e valutazione della performance di un ente reale,il report di un audit interno su tale sistema,oltre ad un indagine sulla conoscenza e percezione del sistema da parte dei dipendenti. Introduce le tematiche della qualit e dell'autovalutazione per gli enti locali,e un importante modello di autovalutazione: il Common Assessment Framework (CAF). Il CAF uno strumento di Total Quality Management, e si fonda sul principio che risultati eccellenti relativi alla performance organizzativa, ai cittadini/clienti, al personale, e alla societ si ottengono attraverso una leadership che guidi le politiche e le strategie, la gestione del personale, delle partnership, delle risorse e dei processi. Il CAF condivide con il modello EFQM gli otto principi fondamentali per l'eccellenza; sono questi principi a fare la differenza tra la tradizionale pubblica amministrazione "burocratica" e quella orientata verso la qualit totale.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783639655018
- Språk: Engelska
- Antal sidor: 188
- Utgivningsdatum: 2014-06-18
- Förlag: Edizioni Accademiche Italiane