gyflszolglat operatv menedzsmentje 8+1 alapokon

Az gyflszolglatok s a Call Centerek vezetst illeten: a mi szakmnkban nagyon sok okos ember dolgozik, de nem elg blcsen. A szakmai blcsessg kt tnyez szorzata: a) megalapozott elmleti tuds s b) sok ves tapasztalat a megalapozott tuds megszerzst kveten. 30+ v tapasztalatt szeretnm megosztani ebben a knyvben. A Budapesti Corvinus Egyetem okleveles gyflkapcsolati szakrt mester kpzsn "Tudsmenedzsment a Call Centerben" cmmel rtam a szakdolgozatomat. A hazai s nemzetkzi szakirodalmat ttanulmnyozva nem talltam olyan szakknyvet, amely egysges szerkezetben, teljesen kzzel foghat, gyakorlatban azonnal hasznosthat, konkrt levezetsekkel, szmtsi pldkkal is altmasztott, rendszerezett tudst nyjtana a gyakorl szakemberek rszre. Akkor rett meg bennem az elhatrozs: valamikor meg kell rnom ezt a hinyptl szakknyvet. A 8+1 bizonytottan mkd rendszer, elemei klcsnhatsban vannak egymssal. Ne ksrletezzenek az gyflszolglati vezetk tbb tz vagy akr tbb ezer gyflszolglati munkatrs jvedelmvel s motivcijval, elbb ismerjk meg a 8+1 mdszertani alapokat!