Glosario de Terminos de Calidad

El presente libro trata de clarificar conceptos y enfoques surgidos en el campo de estudio de la calidad proporcionando una visin general orientada a conocer el lenguaje en la calidad de las organizaciones desde la administracin, el capital humano, el cliente, pasando por la gestin del conocimiento, los procesos, procedimientos. El contenido se basa en la visin de trminos vitales de la calidad incluyendo los de grandes gurs de la calidad como Deming, Jurn, Ishikawa, Pareto, entre otros. La obra constituye una gran ayuda para lograr la difusin de conceptos de calidad que se emplean en la prctica presentando adems conceptos de estadstica, diferentes diagramas, grficos y herramientas entre otros con la posibilidad de que puedan aplicarse en las empresas e instituciones del pas con el fin de incrementar su capacidad competitiva. La propuesta surge adems de las experiencias y trabajo en clase revisando la necesidad de contar con un glosario que facilite el entendimiento y estudio esperando que su uso incremente el aprendizaje del educando en la Universidad.