Gesto de servios de TI - mo na massa

Onde h pessoas produzindo, ferramentas computacionais e profissionis de TI, haver servio de TI para gerenciar. Mesmo trabalhando como "gestor de TI" e estudando, na poca, em uma pequena unidade de pesquisa dentro da Universidade de Braslia, foi possvel definir os servios ofertados, med-los e melhor-los. Consegui condenciar neste livro o que faz a diferena no dia-a-dia de uma empresa, sendo ela pequena ou mdia e, principalmente, no que d visibilidade positiva rea de TI. Com foco em gesto de incidentes, problemas (principalmente em como evit-los), gesto e controle de ativos de TI foi fcil alcana a eficincia e aqui est um bom roteiro de como alcanar vitrias rpidas e almentar a maturidade na prestao dos servios ofertados.