Gestin de calidad y servicios

El presente estudio est encaminado hacia la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad y Servicios que ofrecen las comercializadoras de energa elctrica de la Corporacin Nacional de Electricidad CNEL EP en la regin cinco, Ecuador 2011 - 2015. Para su desarrollo se ha recopilado valiosa informacin, la misma que servir de sustento para demostrar la viabilidad del proyecto. Se realiza un anlisis del nivel de satisfaccin al cliente en el consumo de energa elctrica en la tarifa residencial en las Ciudades de Milagro, Bucay, Triunfo, Naranjito, Simn Bolvar, Yaguachi, Naranjal y Marcelino Mariduea. El propsito de la investigacin es el de establecer condiciones de mejoras que permitan a las empresas de distribucin optimizar sus estndares de servicio.