Fatores crticos de sucesso das iniciativas de BPM no setor pblico

Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar iniciativas de Gesto de Processos de Negcio (Business Process Management - BPM) no setor pblico com a proposta de identificar fatores que so crticos para o seu sucesso. O contexto definido por organizaes pblicas brasileiras que possuem iniciativas de BPM. A motivao deste trabalho designa-se pelos altos ndices de falhas na indstria e pela baixa investigao emprica no contexto pblico sobre os fatores crticos de sucesso. As particularidades e o crescente interesse do setor pblico por iniciativas de BPM tambm contriburam para a motivao. Caracterizada como uma pesquisa emprica, utilizando procedimentos que focaram em coletar dados em organizaes a fim de gerar conhecimento a partir deles e alcanar os objetivos da pesquisa. Como resultado principal, esse ambiente de governo permitiu encontrar novos fatores que no esto evidenciados na literatura, mas que merecem bastante ateno ao conduzir uma iniciativa de BPM em organizaes pblicas. Alm desse resultado, a pesquisa tambm definiu, atravs de sugestes de especialistas, estratgias com a finalidade de gerenciar cada fator crtico encontrado.