Etude de la Perception Des Clients A l'Egard de la Gestion de la Relation Client

En considrant le marketing relationnel et les activits des banques axes sur la valeur, ce livre fournit un cadre thorique pour l'identification des activits appropries de construction de la relation. Son responsable permet d'valuer les activits et les processus CRM dans les banques de dtail, en se concentrant sur les nouvelles mthodes de prestation de services bancaires et les moyens de grer une relation saine avec les clients. La concurrence intensive entre les banques de dtail en Inde et toutes les banques ont pris conscience de la ncessit de protger la base de clients existante. Le maintien de la relation client et la fidlisation sont devenus une stratgie commerciale, et les banques ralisent galement que la valeur du cycle de vie du client identifie la valeur d'une relation long terme. Cette tude s'est principalement concentre sur les types de pratiques CRM dployes dans le secteur bancaire indien et les changements ncessaires avec l'valuation et la concurrence acharne. Elle permet d'accrotre la capacit mieux servir le client et amliorer la productivit du marketing. Elle permet galement de comprendre l'efficacit de la CRM.