Estrategias para optimizar la calidad de servicios bibliotecarios

Con el objetivo de disear estrategias para la mejora de calidad de los servicios de la Biblioteca Marcel Roche del Instituto Venezolano de Investigaciones Cientficas, se estudiaron los orgenes, la evolucin y los principales componentes y principios bsicos de la Gestin de la Calidad Total, haciendo referencia a la incorporacin de la filosofa de la calidad del servicio en el mbito bibliotecario, estudiando las nociones del mercadeo y del planeamiento estratgico como la concrecin de la gerencia hacia la calidad. Para determinar los factores que afectan la calidad del servicio se utilizaron tcnicas de observacin directa, cuestionarios y entrevistas de grupo focal, que identificaron las necesidades y expectativas de los usuarios, y tambin la percepcin de los empleados. Se definieron nueve reas de aplicacin para las cuales se disearon estrategias y acciones especficas: personal, organizacin, desarrollo de colecciones, recuperacin de informacin, reproduccin de documentos, formacin de usuarios, infraestructura fsica y plataforma tecnolgica, sistema automatizado de gestin bibliotecaria, y mercadeo. Tutor acadmico: Prof. Carlos Ortuo