Erfolgreiches Krisenmanagement fur Reiseveranstalter. Ein Krisenhandbuch fur ploetzlich auftretende Krisen im Tourismus

Immer wieder hat die Tourismusbranche mit Krisen wie Naturkatastrophen, Transportmittelunglcken und Terroranschlgen zu kmpfen. Die Touristikunternehmen mssen in solchen Situationen schnell und organisiert handeln, um schwerwiegende Folgen zu verhindern. Dies zeigt die Notwendigkeit eines strukturierten Krisenmanagements auf, das die Vorbeugung, Vermeidung und Bewltigung von diesen Krisen zum Ziel hat. Da es in Deutschland vorwiegend kleine und mittelstndische Reiseveranstalter mit geringem Budget und wenig Personal gibt, galt es Strategien und Manahmen eines Krisenmanagements zu entwickeln, die diese Rahmenbedingungen bercksichtigen. Unter dieser Magabe fhrten die Autoren Steffi Kranawetter und Ivonne Mhlner eine Umfrage unter 600 Reiseveranstaltern durch. Die aus der Theorie und der Befragung gewonnenen Ergebnisse wurden fr die Erstellung eines flexiblen Handbuchs genutzt. Dieses kann zwar ein Krisenmanagement nicht ersetzen, aber sicher einen Beitrag zur erfolgreichen Bewltigung von Krisen leisten.