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Entwicklung von Massnahmen zur Erhoehung der Gastezufriedenheit am Beispiel der ProRegio Darmstadt
Manja Laqua
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,5, Berufsakademie Sachsen in Breitenbrunn (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Das Thema Kundenzufriedenheit ist in aller Munde. Zahlreiche Bcher werden zu diesem Thema publiziert, Fachzeitschriften verffentlichen Artikel und immer wieder finden Seminare diesbezglich statt. Die Unternehmen haben den Kunden wiederentdeckt. Denn nur er kann uns ein Feedback ber unsere erbrachte Leistung geben.
Fr die ProRegio Darmstadt, Stadt- und Touristikmarketing Gesellschaft e.V., als Dienstleistungsunternehmen in der Tourismusbranche und Verantwortliche fr den Tourismus der Stadt Darmstadt, steht ebenfalls der Kunde beziehungsweise der Gast im Mittelpunkt. Ist der Gast zufrieden mit der Leistung, besucht er Darmstadt vielleicht wieder einmal und empfiehlt die Stadt weiter. Ist der Gast aber enttuscht und unzufrieden, wird er Darmstadt nicht wieder besuchen und erst recht nicht weiterempfehlen, sondern seinem Umfeld sogar noch von den schlechten Erfahrungen berichten.
Deshalb hat sich die Verfasserin als Ziel dieser Arbeit gestellt, herauszufinden, wie zufrieden oder unzufrieden die Gste Darmstadts sind, um daraus resultierend konkrete Manahmen zur Erhhung der Gstezufriedenheit zu entwickeln.
Schlielich gilt Kundenzufriedenheit als eigenstndiger Erfolgsfaktor von Unternehmen und wird als Grundlage fr einen langfristigen Markterfolg angesehen. Denn nur zufriedene Kunden knnen langfristig an das Unternehmen gebunden werden und somit konomische Gren, wie Umsatz und Gewinn fr das Unternehmen realisieren. Diese Aussagen sind fr eine Destination ebenfalls gltig; nur mit zufriedenen Gsten kann der Erfolg einer Destination, der unter anderem mit der Steigerung der Gsteanknfte und Gsteausgaben verbunden ist, langfristig gesichert werden.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einleitung01
1.1Zielstellung der Arbeit01
1.2Vorgehensweise02
2.Theoreti
Das Thema Kundenzufriedenheit ist in aller Munde. Zahlreiche Bcher werden zu diesem Thema publiziert, Fachzeitschriften verffentlichen Artikel und immer wieder finden Seminare diesbezglich statt. Die Unternehmen haben den Kunden wiederentdeckt. Denn nur er kann uns ein Feedback ber unsere erbrachte Leistung geben.
Fr die ProRegio Darmstadt, Stadt- und Touristikmarketing Gesellschaft e.V., als Dienstleistungsunternehmen in der Tourismusbranche und Verantwortliche fr den Tourismus der Stadt Darmstadt, steht ebenfalls der Kunde beziehungsweise der Gast im Mittelpunkt. Ist der Gast zufrieden mit der Leistung, besucht er Darmstadt vielleicht wieder einmal und empfiehlt die Stadt weiter. Ist der Gast aber enttuscht und unzufrieden, wird er Darmstadt nicht wieder besuchen und erst recht nicht weiterempfehlen, sondern seinem Umfeld sogar noch von den schlechten Erfahrungen berichten.
Deshalb hat sich die Verfasserin als Ziel dieser Arbeit gestellt, herauszufinden, wie zufrieden oder unzufrieden die Gste Darmstadts sind, um daraus resultierend konkrete Manahmen zur Erhhung der Gstezufriedenheit zu entwickeln.
Schlielich gilt Kundenzufriedenheit als eigenstndiger Erfolgsfaktor von Unternehmen und wird als Grundlage fr einen langfristigen Markterfolg angesehen. Denn nur zufriedene Kunden knnen langfristig an das Unternehmen gebunden werden und somit konomische Gren, wie Umsatz und Gewinn fr das Unternehmen realisieren. Diese Aussagen sind fr eine Destination ebenfalls gltig; nur mit zufriedenen Gsten kann der Erfolg einer Destination, der unter anderem mit der Steigerung der Gsteanknfte und Gsteausgaben verbunden ist, langfristig gesichert werden.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einleitung01
1.1Zielstellung der Arbeit01
1.2Vorgehensweise02
2.Theoreti
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783838667553
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 128
- Utgivningsdatum: 2003-05-01
- Förlag: Diplom.de