Emotionale Kundenbindung

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Sowohl in Deutschland als auch auf internationaler Ebene war die Gewinnung neuer Kunden fr Unternehmen in der Vergangenheit ein fester Bestandteil in der Produkt- und Programmpolitik. In der heutigen Zeit jedoch gewinnt die Kundenbindung immer mehr an Bedeutung. Gerade fr den PNV ist es schwierig Kunden dauerhaft an sich zu binden, da hufig mit ihm negative Eigenschaften assoziiert werden. Der Autor Jean-Willy Sassy gibt einfhrend einen berblick ber die Entwicklung des PNV in Deutschland und stellt die Relevanz des Kundenbeziehungsmanagements ebenso wie die Bildkommunikation dar. Darauf aufbauend analysiert er die Betrachtungsweise der Berliner Bevlkerung gegenber den Verkehrsbetrieben. Welche Gedchtnisstrukturen, positive oder negative Assoziationen und Sympathien werden mit dem Unternehmen verbunden? Grundlage seiner fundierten Untersuchung ist eine durchgefhrte Kundenbefragung mit dem Ziel der Entwicklung einer wirksamen pro-aktiven Werbe- und Kommunikationsstrategie. Das Buch richtet sich an Entscheidungstrger, Wirtschaftswissenschaftler, Manager und alle Unternehmen, die Interesse an imagefrdernden Kommunikationsstrategien haben.