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Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualitt, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualittswahrnehmung bercksichtigt.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783824472321
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 240
- Utgivningsdatum: 2000-08-01
- Förlag: Deutscher Universitatsverlag