Embodied Conversational Agents - virtuelle Berater im eCommerce

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, Duale Hochschule Baden-Wrttemberg, Stuttgart, frher: Berufsakademie Stuttgart (Fachrichtung Industrie), Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Neben dem reinen Informationsangebot bieten einige
Unternehmen zustzliche Mglichkeiten wie zum Beispiel den Onlinekauf an.
Die enorme Menge an Informationen und Mglichkeiten, die in diesem Medium verfgbar sind, berfordern
viele Benutzer. Gerade wenig versierte Benutzer schreckt dieses scheinbare Chaos ab. Doch
nicht nur das WWW als Ganzes kann berfordern. Oft tritt dieser Effekt bereits innerhalb einer Web-
Site5 auf. Die Benutzer suchen dort aufgrund der groen Anzahl von Unterseiten lange nach Informationen
ber ein Produkt oder sie finden mit dem elektronischen Einkaufswagen die Kasse nicht. Gerade
der direkte Wechsel zu einem Wettbewerber im WWW, aufgrund einer derartigen frustrierenden
Erfahrung, ist eine der grten Herausforderungen, denen sich ein Unternehmen stellen muss6. Einen
Trgheitseffekt, der die Kunden bei einem Unternehmen im WWW hlt, gibt es im Gegensatz zur realen
Welt nicht7.
Neben den frustrierenden Erfahrungen gibt es noch die Hemmschwellen, die selbst bei einer guten
Gestaltung der Web-Site von einem Kauf abhalten. Hiervon sind vor allem beratungsintensive Produkte
betroffen. Zwar gibt es standardisierte Informationen zum Angebot, aber eine auf die persnlichen
Bedrfnisse angepasste Beratung wird selten angeboten. So erklrt sich auch die Rangliste der am
hufigsten gekauften Waren im WWW. Hier stehen Bcher, Bekleidung, Musik-CDs, Eintrittskarten zu
Veranstaltungen sowie Software auf den obersten Rngen8.
Als eine Mglichkeit diesen Problemen zu begegnen, sollen die Potenziale, die durch den Einsatz von
Embodied Conversational Agents" (ECAs) als virtuelle Berater im WWW entstehen, betrachtet werden.
Hierbei handelt es sich um visuell dargestellte Softwareprogramme, die mit den Benutzern einer
Web-Site kommun