El uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing

Las redes sociales digitales son un fenmeno global y creciente, que permiten la comunicacin entre personas de una manera impensable hace algunos aos. stas estn siendo usadas por las empresas como herramienta de marketing por la facilidad y economa que representa en aspectos como la comunicacin, la gestin de informacin comercial y la relacin con el cliente. A partir de un estudio de casos, este trabajo describe y analiza la forma como las empresas emplean las redes sociales digitales dentro de su estrategia de marketing. Se presenta una revisin de literatura y el desarrollo de seis casos de empresas espaolas de diferentes sectores y tamaos. El anlisis realizado sugiere que, a pesar de que las empresas estn comenzando su utilizacin, los resultados obtenidos hasta ahora son excelentes, permitiendo pensar que en el futuro su uso ser creciente y determinante en la relacin entre las empresas y sus clientes.