El BSC y CRM como herramientas administrativa bibliotecolgica

La gestin bibliotecaria hoy en da se encuentra marcada por la introduccin y aceptacin de herramientas que se desarrollan en el mundo empresarial. Dichas herramientas han permitido que los procesos administrativos que se llevan a cabo en las bibliotecas puedan ser controlados y evaluados rigurosamente. El Balanced Scorecard y el CRM se convierten en instrumentos idneos a travs del cual, tanto las organizaciones como las bibliotecas, pueden conseguir un mejoramiento en sus procesos de gestin y los servicios bibliotecarios.