Einfuhrung von integrierten Qualitats- und Umweltmanagementsystemen in mittelstandischen Dienstleistungsunternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Gottfried Wilhelm Leibniz Universitt Hannover (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Gegenstand dieser Arbeit ist die Beurteilung bestehender Qualitts- und Umweltnormen hinsichtlich ihrer Wirksamkeit, strategische Managementsysteme aufzubauen, die die Ziele Qualitt und Umweltschutz in den Proze der Leistungserstellung integrieren. Fr Dienstleistungsunternehmen ist im Hinblick auf die hufig gleichzeitige Erstellung und Erbringung der Leistung eine integrierte Qualitts- und Umweltorientierung besonders bedeutend. Im Rahmen dieser Arbeit werden daher die Besonderheiten im Aufbau von Qualitts- und Umweltmanagementsystemen bei Dienstleistungsunternehmen forciert beleuchtet.
Um die Wirksamkeit der bestehenden Richtlinien zum Aufbau von Qualitts- und Umweltmanagementsystemen - betrachtet werden v.a. die Normen DIN ISO 9000 ff und ISO 14001 - beurteilen zu knnen, wird der Ansatz der Systemtheorie gewhlt. Unternehmen sind im Rahmen dieses Ansatzes komplexe soziale Systeme. Die Einfhrung eines Qualitts- und Umweltmanagementsystems stellt demnach eine Form der Lenkung sozialer Systeme dar. Zudem wird untersucht, ob Managementsysteme, die gem der genannten Normen errichtet werden, Unternehmen mit einer Struktur ausstatten, die dem Kriterium der Lebensfhigkeit eines sozialen Systems gerecht wird.
Im Verlauf dieser Arbeit werden erhebliche Zweifel an den Lenkungsmglichkeiten der Normen DIN ISO 9000 ff. / 14001 sowie an der durch sie instruierten Unternehmensstruktur hergeleitet. In diesem Zusammenhang wird die tragende Rolle von Beratungsunternehmen fr den Erfolg des Vernderungsprozesses im Unternehmen herausgestellt. Auch Vernderungen des Normenaufbaus - in der Arbeit werden entsprechende Potentiale aufgezeigt - knnen das Problem lediglich reduzieren. Vielmehr ist das Management gefordert, die Lernfhigkeit der Unternehmung zu erhhen, so da sie befhi