E-Commerce im Regain Management

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Das Regain Management ist neben der Neukundengewinnung und der Kundenbindung ein zentraler Strategieansatz im Kundenbeziehungsmanagement. Die oft vernachlssigten Manahmen der Kundenrckgewinnung setzen dort ein, wo Aktivitten der Kundenbindung erfolglos geblieben sind. Wie knnen abgewanderte Kunden mit den Manahmen des Regain Managements zielgerichtet zurckgewonnen werden? Die Integration von Instrumenten des E-Commerce bietet sich hier als aussichtsreiche Mglichkeit zur Effizienzsteigerung an. Daniel Steinberg zeigt detailliert und faktenreich auf, welche Chancen und Risiken der Einsatz des E-Commerce im Regain Management birgt. Im Rahmen seiner Untersuchung legt der Autor schlssig dar, dass insbesondere das Wie?" dieses Einsatzes einer erhhten Aufmerksamkeit bedarf: Hier entscheidet sich, ob Unternehmen von einer ganzheitlichen strategischen Verbindung des Kundenrckgewinnungsmanagements mit dem Potential des E-Commerce profitieren knnen. Das Buch richtet sich an Entscheidungstrger in Unternehmen, die sich einen berblick ber die Manahmen und Mglichkeiten des Regain Managements und des E-Commerce verschaffen wollen, sowie an Unternehmensberater und Wirtschaftswissenschaftler.