Digital Customer Experience

Die Digital Customer Experience rckt zunehmend in den Fokus, wenn es darum geht, Kunden einen besonderen Nutzen und ein besonderes Erlebnis zu versprechen, sie zufrieden zu stellen und zu binden. Sie ergnzt Produkte und Dienstleistungen und bietet dabei insbesondere im Kontakt zwischen Kunden und Anbietern digitale Services und Untersttzungsangebote. Hier setzt das Buch an: Der vorliegende Herausgeberband legt aus der theoretischen Perspektive der Service Dominant Logic die Grundlagen fr die Betrachtung und Gestaltung einer Digital Customer Experience. Anschlieend fokussieren die Autoren auf IT-gesttzte Mglichkeiten, die persnliche Beziehung zwischen Kunde und Anbieter im stationren Einzelhandel durch digitale Dienste zu ergnzen. Besondere Betrachtungen einer mobilen oder mithilfe von virtueller Realitt gestalteter Customer Experience sowie sozialer und kooperativer Konzepte schlieen sich an. Anstze zu Design und Rahmenbedingungen der Gestaltung einer Digital Customer Experience runden das Herausgeberwerk ab. Wie typisch fr die Fachbuchreihe Edition HMD greifen die Beitragsautoren das Thema aus Sicht von Forschung und Praxis gleichermaen auf.