Die Vernderung der Preisempfindlichkeit von Privatkunden durch Homebanking

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,3, Universitt Passau (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Als Weiterentwicklung des Anfang der achtziger Jahre eingefhrten Btx-Banking findet das Homebanking als Vertriebsweg im Rahmen der Kundenselbstbedienung neue Beachtung. Dazu trgt zum einen das Bestreben der Bnkers bei, durch verstrkten Einsatz von Selbstbedienungstechnologien Rationalisierungseffekte zu erreichen. Zum anderen sorgen die zunehmende Verbreitung von PC's, fallende Hardwarepreise, steigende Benutzerfreundlichkeit, komfortablere Software und die hhere Leistungsfhigkeit des modernen Datex-J Netzes bei den Kunden fr eine wachsende Akzeptanz.
In dieser Arbeit soll nun untersucht werden, ob sich durch die zunehmende Verbreitung des PC-gesttzten Homebanking Auswirkungen auf die Preisempfindlichkeit von Privatkunden ergeben.
Gang der Untersuchungen:
Zunchst werden im zweiten Teil dieser Arbeit die wichtigsten Begriffsbestimmungen vorgenommen. Die Ausfhrungen zu dem Begriff der Preisempfindlichkeit vertiefen sich dabei in die Bedeutung der Markttransparenz und der Bankloyalitt fr die Preisempfindlichkeit. Zustzlich wird das Entstehen der Bankloyalitt anhand von Kundenprferenzen und des Prinzips der Lernkurve der Bankloyalitt beschrieben. Anschlieend wird der Begriff Homebanking definiert, wobei auch aufgezeigt wird, welcher Funktionsumfang heute verfgbar ist und welche Entwicklungen zuknftig zu erwarten sind.
Nach diesen Begriffsbestimmungen werden im dritten Teil dieser Arbeit zunchst die Bestimmungsfaktoren der Preisempfindlichkeit auf ihre Beeinflussung durch das Homebanking geprft. Dabei wird in den Untersuchungen zur Markttransparenz zwischen der Marktbersehbarkeit und der Markkenntnis unterschieden. Diese Unterscheidung soll helfen, objektiv feststellbare Auswirkungen des Homebanking von tatschlichen individuellen Vernderungen der Markttransparenz zu trenn