Die Problematik der Kundenbindung im Reiseburo Beziehungsmanagement fur Reisemittler

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2.3, Berufsakademie Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Diplomarbeit versucht die Autorin der Problematik nachzugehen, in-wiefern Kundenbindung im allgemeinen und besonders in der Reisebranche von Bedeutung ist. Ziel der Arbeit ist es,
einzelne grundlegende Fakten zum Titel der Arbeit aufzuzeigen, die daraus ableitbaren Problemfelder anzusprechen, sowie mgliche Lsungsanstze zu unterbreiten bzw. sie hinsichtlich ihrer Tauglichkeit in der Praxis zu hinter fragen. Hierbei flieen eigene gesammelte Erfahrungen aus der Arbeit im Ausbildungsbetrieb mit ein. Da Kundenbindung und Beziehungsmanagement nicht ausschlielich typisch fr das Reisebrogewerbe, sondern vielmehr in allen Wirtschaftszweigen anzutreffen sind, soll darauf hingewiesen werden, da der Bezug zum Reisebro immer dann hergestellt wird, wo eventuell Unterschiede oder Besonderheiten auftreten.
In der Arbeit wird von einer ausgehenden Problemstellung zunchst eine gesamtwirtschaftliche Betrachtung vorgenommen. Dabei erfolgt ein Abri der jetzigen wirtschaftlichen Situation, insbesondere der Tourismusbranche mit Einbeziehung einer Studie. Im darauffolgenden Abschnitt sind die Kunden das zentrale Thema. Hierbei werden Aspekte angesprochen wie Kundenwnsche, -zufriedenheit, -nhe, Total
Quality Management, Kundentreue, Beschwerdemanagement. Dem Kapitel sich anschlieend geht es um die direkte Kundenbindung und den untergeordneten Aspekten des Clienting, Key Account Management, Kosten-, Nutzenvergleich Stammkunde/Neukunde, sowie aufzeigen der Grenzen der Kundenbindung. Neben
theoretischen Analysen kommt jedoch auch der praktische Bezug nicht zu kurz, indem gezielte Marketingmanahmen zur Kundenbindung dargestellt und hinsichtlich ihrer Wirkung kritisch hinterfragt werden. An dieser Stelle sind wichtige Kennwrter, wie z.B. Formen des Direktmarketing, Database Marketing, Werbung und Public Relation mit aufgefhrt u