Die gesetzliche Unfallversicherung - von der Behoerde zum modernen Dienstleistungsunternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, Wissenschaftliche Hochschule Lahr (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Zahlreiche ffentliche Verwaltungsbetriebe, einschlielich der Berufs-genossenschaften, sehen sich in der heutigen Zeit mit heftigen Klagen seitens der ffentlichkeit konfrontiert. Wiederholt wird bemngelt, da ffentliche Verwaltungen nicht ausreichend brgernah seien, da die Bediensteten umstndlich handelten, da der Brger einen endlosen Kampf gegen Formulare fhren msse und sich im Paragraphendschungel und im Beamten- und Juristendeutsch nicht ausreichend zurechtfnde.
ffentliche und halbffentliche Einrichtungen rangieren in Service und Kompetenz auf den hinteren Pltzen. Das "Deutsche Kundenbarometer" aus dem Jahre 1997 zeigt, da keiner der vom ffentlichen Dienstrecht geprgten Branchen den Sprung auf die vorderen Pltze geschafft hat.
Eine Umfrage des Mnchner Ifo-Instituts hat ergeben, da nahezu alle deutschen Unternehmen den Leistungsstand der ffentlichen Verwaltung fr unzureichend und eine Verwaltungsreform fr unumgnglich halten.
Daraus lt sich auch schlieen, da die ffentlichkeit von den Behrden in zunehmendem Mae einen gewissen "Service" erwartet, der oft ber die bloe Erbringung der gesetzlich vorgeschriebenen Verwaltungshandlung hinausgeht.
Aufgrund dieses genderten Anspruchs befinden sich einige ffentliche Verwaltungsbetriebe im Wandel von einer starren, hoheitlich ausgerichteten Behrde zu einem kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen.
Gang der Untersuchung:
Ziel dieser Studienarbeit ist es, das Spannungsfeld zwischen einer Behrde und dem vernderten Rollenverstndnis eines modernen Dienstleistungsunternehmens am Beispiel der Wrttembergischen Bau-Berufsgenossenschaft darzustellen, und Lsungsanstze zu diskutieren, wie der Wandel zum kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen in der betrieblichen Praxis vollzogen werden kann.
Im ersten Kapitel we