Die Folgen von Informationsasymmetrien auf die Qualitt von Dienstleistungen bei Anbietern und Nachfragern und Strategien der berwindung

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2,3, Technische Universitt Kaiserslautern, Veranstaltung: konomie und Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll illustrieren, was unter Dienstleistungsqualitt zu verstehen ist und
was Informationsasymmetrien bei Anbietern und Nachfragern von Dienstleistungen sind, wie
es zu Informationsasymmetrien kommt und welche Folgen es hat, wenn Informationen bezglich
des Transaktionsgegenstandes nicht optimal verteilt sind. Nachdem die Folgen von
asymmetrisch verteilter Information herausgestellt wurden, stellt sich die Frage, wie sich Informationsasymmetrien
messen lassen. Dazu sollen Messverfahren der Dienstleistungsqualitt
ins Spiel gebracht werden. Anschlieend sollten ein Ist-Zustand der Dienstleistungsqualitt
und der asymmetrisch verteilten Informationen bekannt sein, was dazu fhrt, dass ein
Soll-Zustand definiert werden kann. Dabei geht es um die Frage, wie sich Informationsas3
ymmetrien berwinden lassen, um verbesserte Dienstleistungsqualitt hervorbringen zu
knnen und sich beide Transaktionspartner mit dem Output zufriedengeben.