Determinantes da lealdade s lojas temticas do Atltico e Cruzeiro.

Esta pesquisa tem por objetivo principal identificar e analisar as variveis que influenciam o processo de lealdade dos torcedores atleticanos e cruzeirenses em Belo Horizonte em relao ao consumo dos produtos oficiais dessas equipes.Os resultados, obtidos por meio da modelagem de equaes estruturais, confirmam, na viso dos clientes, que a oferta de produtos e servios impacta de forma positiva o investimento, o sentimento de dependncia e a confiana. Verificou-se, ainda, que quanto maior o investimento no relacionamento comercial por parte da organizao que vende os produtos oficiais, maior o sentimento de dependncia do cliente; quanto mais intensa a troca de informaes entre cliente e empresa, maior o sentimento de confiana e o investimento no relacionamento comercial. Peo desculpa a alguns leitores, pois este trabalho foi feito com cunho cientfico, o que para os acadmicos, poder lhes comprazer a leitura, j para os amantes da leitura sem vis cientfico talvez nem tanto na sua totalidade, contudo, mesmo com carter voltado ao campo da cincia, h anlises e informaes interessantes a todos.