Design-Management als strategischer Erfolgsfaktor im Dienstleistungssektor

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Universitt Regensburg (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es aufzuzeigen, da Design bzw. ein fundiertes Design-Management mitverantwortlich fr den Aufbau und die Nutzung strategischer Erfolgspotentiale innerhalb des Bankensektors ist. Neben der theoretischen Darlegung der Bedeutung des Design- und des Design-Management-Begriffs werden die beiden Begriffe in den Kontext des strategischen Managements eingebunden. Weiterhin werden die Lehrinhalte des strate-gischen und operationalen Design-Managements erlutert. Anschlieend erfolgt eine Einfhrung in den Begriff der Bankdienstleistung. Der Schwerpunkt der Arbeit liegt auf der Betrachtung der verschiedenen Aspekte und Gestaltungselemente des Designs im Rahmen der Corporate Identity und seinem Beitrag zur Mglichkeit der Differenzierung gegenber der Konkurrenz. Ferner wird der Bedarf fr die koordinierende Funktion des Design-Managements bezglich der Corporate-Identity-Elemente aufgezeigt. Im Hinblick auf den strategischen Faktor der Dienstleistungs- und Service-Qualitt werden Ansatzpunkte fr einen Design-Einsatz und Gestaltungsmglichkeiten des Designs im Rahmen des Qualittsmanagements aufgezeigt. Konkret wird dabei auf die Gestaltungsmglichkeiten des Designs hinsichtlich Produkt-, Service- und Prozequalitt eingegangen.
Gang der Untersuchung:
Design-Management im Kontext der Dienstleistung ist als ein ganzheitlicher Ansatz zur Dienstleistungskonzeption und -gestaltung zu verstehen. Ziel der Arbeit ist es aufzuzeigen, da Service-Design bzw. ein fundiertes Design-Management mitverantwortlich fr den Aufbau und die Nutzung strategischer Erfolgspotentiale innerhalb des Bankensektors ist. Neben der theoretischen Darlegung der Bedeutung des Design- und des Design-Management-Begriffs werden die beiden Begriffe in den Kontext des strategischen