Der Kunde im Mittelpunkt der Wertschpfung

Die Marktgegebenheiten haben sich in den vergangenen drei Jahrzehnten rasant verndert: Absatzmrkte sind heute global, durch das Internet sehr transparent, in den Schwellenlndern schnell wachsend und mit einer unberschaubaren Zahl von Anbietern sehr wettbewerbsintensiv. Eine mgliche Reaktion der Anbieter auf diese Vernderungen ist die Differenzierung der Leistung mit dem Ziel, diese unterschiedlichen und vernderlichen Kundenbedrfnisse besser zu erfllen. Dazu kann der Anbieter den Kunden in die verschiedenen Stufen der Wertschpfung integrieren. Kundenintegration ist derzeit ein schillernder Trend, der von Wissenschaft und Praxis in allen Facetten diskutiert wird.
In ihrem Buch analysiert die Autorin nicht nur das Phnomen der interaktiven Wertschpfung sondern zeigt auch deren Mglichkeiten und Grenzen auf. Weitere Schwerpunkte sind die Darstellung des Kunden im Mittelpunkt der Wertschpfung und die Identifikation von Optimierungspotenzialen fr den Anbieter.