Darstellung und vergleichende Gegenberstellung von Balanced Scorecard und Total Quality Management

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Karl-Franzens-Universitt Graz (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Aufgrund der sich zusehends schneller verndernden externen Bedingungen (Globalisierung, wachsende Kundenmacht, Gesetzesflut, Wertewandel, Technologieentwicklung etc.) und der sich daraus ergebenden Unsicherheit, in denen Organisationen, wie z.B. Unternehmen operieren mssen, nimmt die interne Komplexitt der Organisationen zu, welche u.U. noch durch die blo oberflchliche Anpassung von historisch gewachsenen Strukturen an die oben erwhnten Umfeldvernderungen verschrft wird. Diese Komplexitt schlgt sich dann u.a. in einem erhhten Planungs-, Koordinations- und Kontrollbedarf und einem strukturierteren Informationsbedarf nieder. Um auf diese neuen Herausforderungen reagieren zu knnen, werden seitens der Wissenschaft und Beratungsfirmen verschiedenste Konzepte zur erfolgreichen Bewltigung dieser neuen Probleme angeboten.
Diese Diplomarbeit beschftigt sich mit zweien solcher Konzepte, nmlich dem Balanced Scorecard- und dem Total Quality Management-Konzept. Die Proponenten des Erstgenannten, welche das jngere von beiden ist, bezeichnen es das tauglichste Instrument zur Bewltigung der oben angefhrten Herausforderungen. Es zeichnet sich insofern aus, als da es simultan als Management- und als Kennzahlensystem konzipiert ist, whrend Total Quality Management nur als Managementsystem entworfen wurde. Diese Diplomarbeit versucht nun zu evaluieren, inwieweit das Balanced Scorecard-Konzept dem Total Quality Management-Konzept bezglich der Effektivitt der Zielerreichung berlegen ist und inwiefern sie inhaltlich bereinstimmen.
Gang der Untersuchung:
Zuerst werden in der Arbeit der Aufbau und die Inhalte der beiden Konzepte erlutert, wobei parallel mit der Darstellung von Balanced Scorecard dieses Konzept einer kritischen Betrachtung unterzogen wird. Um ein