Customer Self-Service

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Dank der rasanten Entwicklung des Internets herrscht heute eine wesentlich hhere Markttransparenz, die Wechselbarrieren sinken und die Kunden immer mehr zu Preismachern bzw. -setzern werden lsst. Der Online-Kunde ist nicht nur besser informiert sondern auch mobiler, whlerischer, kritischer und unberechenbarer. Gleichzeitig werden die Produkte austauschbar und komplexer, so dass es zustzlicher Erklrungen und eines greren Supports bedarf. Vor diesem Hintergrund ist es fr Unternehmen zunehmend schwieriger sich zu differenzieren und die eigenen Kunden langfristig an sich zu binden. Oftmals besteht die einzige Chance sich vom Wettbewerb abzugrenzen im Service. Fr die Kundenbindung ist dieser besonders im After-Sales von Bedeutung. Damit er nicht zur Kostenfalle wird, gilt es kostengnstige Lsungen zu finden, die gleichzeitig dem Kunden einen bestmglichen Service bieten. Unternehmen, die Customer Self Care einfhren wollen oder dies bereits getan haben, stehen vor der Herausforderung, ihre Kunden von den Selbstbedienungsangeboten zu berzeugen, um die Nutzung dieser Dienste zu erhhen.