Customer Relationship Management in wirtschaftlich schwierigen Zeiten

Jedes Unternehmen lebt von seinen Kunden. Der Kunde ist Knig, da ein zufriedener Kunde eine hohe Wiederkaufsabsicht aufweist und damit den Erfolg des Unternehmens nachhaltig absichert. Um dies zu erreichen gilt es, das Kundenbeziehungsmanagement auszubauen und dadurch Kundenbindung zu etablieren, damit die Wechselbereitschaft durch Loyalitt zum Unternehmen gering bleibt. Dieses Ziel anzustreben wird erschwert, da der Kostenfaktor zumeist an oberster Stelle steht. Dies wirkt sich auch innerhalb der Luftfahrtindustrie aus, welche die Krise durch harte Einschnitte sprt. Gerade in dieser Branche ist die Konkurrenz stark prsent und der Kampf um jeden Passagier auch innerhalb eines Konzerns sprbar. Am Beispiel eines sterreichischen Luftfahrtunternehmens wird aufgezeigt, wie sich der Einsatz von Instrumenten des Customer Relationship Managements auswirkt und welche Mglichkeiten der Kundenbindung trotz der schwierigen Lage vorhanden sind, um Kundenbeziehungen zu erhalten und auszubauen. Dadurch kann der erwhnte Unternehmenserfolg nachhaltig abgesichert werden.