Customer Relationship Management bei Energieversorgungsunternehmen in einem liberalisierten Energieversorgungsmarkt

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule (Informatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Am 29.04.1998 wurde die Liberalisierung des Stromversorgungsmarktes in der BRD durch die nderung des Energiewirtschaftsgesetzes eingeleitet. Anders als in den restlichen Staaten der Europischen Union, hat Deutschland weltweit das hchste Ma an Liberalisierung gewhlt und die krzeste Schrittfolge.
In Deutschland wurde auf die Einrichtung einer Regulierungsbehrde verzichtet und die Bedingungen fr die Stromdurchleitung bzw. die Netznutzung durch die Verbndevereinbarungen I u. II geregelt. Die konkrete Ausgestaltung der Netznutzung durch Dritte wurde von den drei Verbnden der Wirtschaft vereinbart, die die Richtlinien fr die Netzzugangsbedingungen und -entgelte fr die Durchleitung in der Verbndevereinbarung festgelegt haben. Die folgenden Wirtschaftsverbnde waren an der Vereinbarung beteiligt: Vereinigung Deutscher Elektrizittswerke e.V. (VDEW), Bundesverband der deutschen Industrie e.V. (BDI) und der Verband der Industriellen Energie- und Kraftwirtschaft e.V. (VIK). Erklrtes Ziel der Verbnde ist es, die Vereinbarung einfacher, transparenter, brsenfhig, europakompatibel und wettbewerbsfhig zu gestalten.
Die Monopolstellung der EVU in den ihnen ursprnglich zugeteilten Versorgungsgebieten wurde hierdurch, mit einer geringen bergangsfrist, in krzester Zeit vollstndig aufgehoben. Die EVU stehen somit untereinander im direkten Wettbewerb um den Kunden.
Durch die Liberalisierung hat der Kunde seitdem die Mglichkeit seinen Lieferanten frei zu whlen und ist nun nicht mehr zwangslufig an sein Energieversorgungsunternehmen (EVU) gebunden. Zu den bereits etablierten Unternehmen drngen weitere auslndische Unternehmen sowie Nischenanbiet