Customer Experience Management in der Praxis

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es fr Unternehmen immer wichtiger, sich ber ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema Customer Experience Management fr nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einfhrung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklrt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden fr die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausfhrungen abschlieend anschaulich illustriert. Der Autor:Dr. Alexander Tiffert ist Experte fr strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Fhrungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter fr Vertriebsmanagement und Vortragsredner.