Competncias dos Profissionais de Secretariado

Este livro teve origem na dissertao de mestrado, defendida em 2016, na Escola Superior de Propaganda e Marketing-ESPM- Programa de Ps-Graduao em Gesto Internacional, So Paulo. O estudo teve como objetivo identificar se a natureza internacional da empresa implica no desenvolvimento de diferentes competncias individuais para o profissional de Secretariado.Os resultados demonstram que uma parte do conjunto de competncias estabelecido pelo MEC (BRASIL, 2005) est relacionada s cinco competncias apuradas na pesquisa: relacionamento com o Cliente: trabalhar com qualidade, buscando a satisfao do cliente interno e externo. Trabalho em Equipe: trabalhar com outros profissionais articulando conhecimento. Gesto do Tempo: atuar com delegao e planejamento. Criatividade/Inovao: trabalhar algo novo ou melhorar o que j existe. Negociao: incluir a busca de resultados, vantagens mtuas e a construo de um maior relacionamento com os clientes. Com relao s competncias comportamentais percebe-se que o profissional pesquisado aponta somente quatro das competncias apuradas na reviso da literatura.