Calidad de Servicio y Fidelizacin

La presente investigacin busc cumplir metodolgicamente con el objetivo general, el cual propona establecer el grado de relacin existente entre la calidad de servicio y la fidelizacin de los estudiantes en la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin, Huacho, 2018. A fin de concretar la presente investigacin se tuvo como poblacin de estudio a un total de 1057 estudiantes de la escuela de posgrado, la muestra fue estratificada de acuerdo a cada una de las menciones de postgrado, cuyo total fue de 278 estudiantes. Para el cumplimiento del objetivo general y especficos se desarrollaron los procedimientos metodolgicos bajo una investigacin de tipo bsica, con un nivel de investigacin correlacional, cindonos a la estructura de la investigacin de un diseo no experimental de tipo diseo transeccional correlacional.