Samhälle & debatt
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Calidad de los Servicios Administrativos en una Institucin Educativa
Rosa Martha Gonzlez Delgadillo • Carmen Estela Carlos O • Lisandro Alvarado Pea
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Las Instituciones de Educacin Superior (IES), han venido sufriendo diversos cambios dentro de su entorno, ante los cuales ha tenido que hacer frente mediante la adaptacin de procesos que les permitan autoevaluarse en lo concerniente a la calidad de los servicios que brindan a travs de la satisfaccin de las necesidades de sus usuarios principales que son los alumnos. La presente investigacin analiza la calidad de los servicios administrativos en una Institucin de Educacin Superior. La sustentacin terica est basada en las cuatro dimensiones de la calidad en el servicio propuestas por Alvarado, Hernndez & Chumaceiro, (2010), para ese fin. El trabajo busca aportar una diferencia para su aplicacin en instituciones similares.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9786139433032
- Språk: Engelska
- Antal sidor: 108
- Utgivningsdatum: 2019-04-01
- Förlag: Editorial Academica Espanola