Business 2.0

Aktuelle Entwicklungen im Unternehmensumfeld gehen mit neuen Herausforderungen fr die Geschftsttigkeit einher. Zunehmende Internationalisierung, Digitalisierung und Vernetzung zwingen auch klassische Dienstleister zu einer Neupositionierung und einem genderten Verstndnis von Kundenansprache und Unternehmens-kommunikation. Business 2.0 bedeutet unter Einsatz der Mglichkeiten, die das Mitmach-Web zur Verfgung stellt, partizipative Strukturen nach Innen und Auen. Die Untersuchung beschreibt aus der Perspektive des kritischen Insiders den zurckgelegten Weg des Wandels in einem typischen kundenfokussierten Dienstleistungsunternehmen.