Benchmarking fr industrielle Dienstleistungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Ruhr-Universitt Bochum (Wirtschaftswissenschaft), Veranstaltung: Produktionswirtschaft, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In Industrieunternehmen kommen heutzutage zunehmend komplexe Produktionsanlagen zum Einsatz, deren Verfgbarkeit fr den Anlagenbetreiber vor dem Hintergrund des steigenden Wettbewerbs- und Kostendrucks groe Bedeutung erlangt. Die daraus resultierende verstrkte Erwartungshaltung nach individuellen Problemlsungskonzepten auf der Kundenseite zwingt infolgedessen immer mehr Anlagenhersteller dazu, Sach- und Dienstleistungen als einzelne Leistungskomponenten in Form eines Leistungsverbunds oder Leistungsbndels zu kombinieren und als umfassendes Funktionspaket anzubieten. Insbesondere die industriellen Dienstleistungen als immaterielle Neben- und Zusatzleistungen des Angebots verschaffen der Sachleistung oftmals ihren individuellen Problemlsungscharakter, und werden sich zuknftig fr Anlagenhersteller zum Kernelement der Wertschpfungskette entwickeln.
Die Differenzierung von Kundenwnschen (Individualisierung) und die Nachfrage nach kompletten Problemlsungskonzepten hat zur Folge, dass von den Herstellern die Phasen vor, whrend und nach dem Kauf abgedeckt werden mssen. Industrielle Dienstleistungen begleiten somit den gesamten Lebenszyklus der Sachleistung. Hierbei sehen sich allerdings viele Unternehmen auf der Anbieterseite mit dem Problem konfrontiert, dass die derzeitigen Unternehmensstrukturen und -prozesse nicht fr die effiziente Erbringung der entwickelten Dienstleistungen ausgelegt sind. Whrend die Materialtransformationsprozesse in Industrieunternehmungen seit vielen Jahren hervorragend beherrscht werden, sind hingegen Dienstleistungsprozesse i.d.R. nicht genau beschrieben und werden weder zeitlich noch kostenmig detailliert erfasst.
Angesichts dieser Problemstellung liegt es nahe, bewhrte Lsungskonzepte aufzugreifen und durch Benchm