Avaliao da qualidade do servio de transporte coletivo em Mossor/RN

Percebe-se que os consumidores atuais esto mais exigentes e buscam adquirir produtos e servios que apresentem um alto padro de qualidade. Muitas empresas, tomando conscincia desse fato, tm-se preocupado em satisfazer as necessidades de seus clientes e at buscam superar as expectativas destes, em relao ao nvel do servio oferecido. Porm, por apresentarem natureza intangvel, medir a qualidade de servios no considerado uma tarefa simples. Uma ferramenta bastante utilizada para a avaliao da qualidade de servios a SERVQUAL. Esta analisa informaes de aspectos como: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurana e empatia. O transporte coletivo urbano um servio extremamente importante para a sociedade, pois tem a finalidade de ligar as diversas regies das cidades, fornecendo uma mobilidade motorizada para as pessoas que no podem, bem como para aquelas que no querem utilizar seu prprio veculo. Diante destas consideraes, o presente trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade do servio de transporte coletivo na cidade de Mossor/RN sob a tica dos usurios, por meio da ferramenta SERVQUAL.