Avaliacao dos resultados da Gestao da Qualidade na ESSALUD

O objectivo geral desta investigao foi avaliar os resultados da gesto da qualidade sob o modelo da Fundao Europeia para a Gesto da Qualidade (EFQM), a fim de melhorar a gesto dos Escritrios de Gesto da Qualidade Essalud em 2017. Atravs de um desenho de pesquisa com abordagem qualitativa, foi desenhada a estratgia de coleta de informaes, com a aplicao de entrevistas em profundidade a funcionrios da Previdncia Social e complementando o estudo com anlise documental dos principais indicadores publicados pela Instituio com carter oficial. A pesquisa conclui que h evidncias para afirmar que as aes e medidas implementadas na gesto da qualidade ainda so insuficientes, que no tm garantido: a) a satisfao dos segurados com os servios de sade que recebem, b) a satisfao do pessoal de sade para a melhoria dos servios de sade, c) o impacto social na sociedade peruana e d) a obteno de resultados positivos na gesto dos indicadores-chave de resultados, que otimizam a situao financeira da Instituio.