Auswirkungen von Social Media auf die Kommunikationsinstrumente

Facebook, Twitter, YouTube oder Xing haben nicht nur das Internet mageblich verndert, sondern sind auch wichtige Kommunikationsinstrumente fr den Marketing-Mix von Unternehmen jeder Gre und Branche geworden. Sowohl Kunden, als auch Interessenten knnen sich nun weltweit und uneingeschrnkt ber ihre Meinungen zu Unternehmen, Produkten oder Dienstleistungen austauschen. Unternehmen, die diesen Informationsaustausch ihrer Zielgruppe ignorieren, laufen Gefahr, die Kontrolle zu verlieren. Bei richtiger Nutzung bieten die Social Media aber neue und kostengnstige Chancen fr den nachhaltigen Erfolg von Unternehmen. In diesem Buch werden zunchst die verschiedenen Social Media Plattformen vorgestellt. Hierbei liegt der Fokus nicht nur auf deren Funktionen, sondern es wird auch anhand von Studien auf die jeweiligen Nutzer und deren Nutzungsverhalten eingegangen. Des Weiteren werden in diesem Kapitel Erfolgsbeispiele aus der Praxis beschrieben. Im zweiten Teil dieser Arbeit wird erlutert, in wie weit die SM die traditionellen Kommunikationsinstrumente (Werbung, Verkaufsfrderung, PR, Persnlicher Verkauf und Direktmarketing) ergnzen. Da es sich bei den SM um eine zweiseitige Kommunikation handelt und man auch mit negativer Resonanz bei jeder SM Aktivitt rechnen muss, wird auch auf den richtigen Umgang mit dieser Kritik eingegangen.