Auswahl Auszubildender in der Dienstleistungsbranche

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Durch eignungsdiagnostische Entscheidungen werden die Lebensumstnde fr einen Menschen whrend der beruflichen Ttigkeit mitbestimmt. Diese Beschlsse knnen z.B. mit Hilfe von Messungen der Intelligenz und der Dienstleistungsorientierung festgelegt werden. Die Personalauswahl sollte durch den direkten Einfluss auf den Bewerber deshalb mit besonderer Sorgfalt angegangen werden. In den letzten Jahrzehnten nimmt der Einsatz diagnostischer Verfahren in der Wirtschaft deutlich zu. Die Arbeit an konomischen und zielgruppenbezogenen Instrumenten gewinnt deshalb verstrkt an Bedeutung. Aus diesen Grnden prsentiert die Autorin sachkompetent und fundiert zwei neuere Testverfahren. Whrend der ALMA-MAT die Aufgabe hat, die Allgemeinintelligenz zu messen, ist das S-Kudo-Verfahren fr die Bestimmung der Service- und Kundenorientierung einsetzbar. Zunchst gibt die Autorin einen umfassenden berblick ber die Theorie, bei der die Begriffe der Personalauswahl, Intelligenz sowie Service- und Kundenorientierung nher beleuchtet werden. Folgend wird eine Untersuchung an Schlern der neunten und zwlften Klasse verschiedener Schulen vorgestellt, bei der sich die zentrale Frage dieses Buches aufwirft: Sind alle diese Gruppen als Auszubildende in Dienstleistungsberufen gleichermaen geeignet? Abschlieend wird diese Studie ausgewertet sowie diskutiert.