Anwendungsfelder des Dienstleistungsmanagements im Tourismus

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2,7, Fachhochschule Wedel , Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Ausarbeitung beschftigt sich mit den Anwendungsfeldern des
Dienstleistungsmanagement innerhalb der Tourismusbranche. Zunchst werden die
Begriffe Dienstleistung sowie das touristische Produkt als Dienstleistung genauer
definiert. Im Anschluss daran erfolgt eine Erluterung des Begriffsbezeichnung
Tourismus und der Touristik als Geschftsfeld innerhalb des Tourismusmarktes.
Im Hauptteil dieser Arbeit wird auf die verschiedenen Leistungsanbieter innerhalb des
Tourismusmarktes genauer eingegangen. Dabei werden die drei Akteure Reisemittler,
Reiseveranstalter sowie die Transportmittler ausfhrlich vorgestellt und ihre
Wechselbeziehung untereinander verdeutlicht. Insbesondere bei dem Ttigkeitsfeld
des Verkehrstrgers innerhalb des Tourismussystems soll die Deutsche Lufthansa
AG" als Praxisbeispiel dienen.
Anschlieend wird die Pauschalreise als typische touristische Dienstleistung
prsentiert, sowie ihre spezifischen Merkmale als Dienstleistung genauer erklrt.
Am Ende dieser Ausarbeitung werden die beiden Distributionssysteme AMADEUS
sowie das Yield-Management als signifikante Instrumente der Reiseunternehmen
betrachtet und in Grundzgen vorgefhrt.
Ein Fazit, sowie eine Liste mit der verwendeten Literatur, bilden den Abschluss dieser
Ausarbeitung.