Analyse von Besonderheiten, Problemfeldern und Zukunftschancen des Innovationsmanagements industrieller Dienstleistungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,7 , FernUniversitt Hagen (Douglas-Lehrstuhl fr Dienstleistungsmanagement), Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Begriffe wie hybride Produkte", Product Service Bundle" und integrierte Produktlsungen" kennzeichnen zunehmende Bestrebungen in der Investitionsgterindustrie, Wachstums- und Diversifikationsstrategien auf produktbegleitende Serviceleistungen auszurichten. Als Grnde hierfr werden in der Literatur insbesondere eine Zunahme der Bedeutung von Dienstleistungen auf Kundenseite, die leichte Imitierbarkeit von Sachleistungen durch die schnelle Verbreitung technischen Know-hows und kurzer Produktlebenszyklen sowie eingeschrnkte Differenzierungsmglichkeiten bei
den Kernprodukten infolge steigender Grenzkosten genannt.
Die vorliegende Arbeit geht der Frage nach, wie das Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen gestaltet werden kann, um effektiv und effizient Leistungsbndel zu entwickeln, deren Wert fr den Kunden den Wert der Teilleistungen bersteigt. Ausgehend von einer Darstellung der Untersuchungsobjekte industrielle Dienstleistungen" und Dienstleistungsinnovationen" werden in Kapitel drei Grundlagen des Innovationsmanagements von Dienstleistungen aufgezeigt. Anschlieend erfolgt in Kapitel vier eine Analyse spezifischer Besonderheiten und Problemfelder der Entwicklung industrieller Dienstleistungen. Es wird gezeigt, dass insbesondere die ffnung des Innovationsprozesses nach auen ein erfolgreicher Ansatz ist, Unsicherheiten bei der Neuentwicklung industrieller Dienstleistungen zu reduzieren und teure Innovationsflops zu vermeiden. Anhand der Integration von Kunden in das Innovationsmanagement und der Dienstleistungsentwicklung in Unternehmensnetzwerken wird abschlieend an zwei Bei-
spielen vorgestellt, wie eine solche Open Innovation" in der Praxis