Analizando Los Factores Que Afectan El Comportamiento de Compra Online

La presente tesis doctoral fue desarrollada a finales de los aos noventa y principio del ao 2000, cuando conocer los factores que determinaban la satisfaccin de los consumidores con sus compras online era un todo un reto en Espaa. En primer lugar porque aun no exista una masa crtica de compradores que permitiera realizar estudios al respecto. En segundo lugar porque ya se vislumbraba que el comercio online representara toda una revolucin en determinados sectores, como por ejemplo el turstico. En el contexto descrito, la autora desarrolla un anlisis del comportamiento de compra online a partir de una base de datos norteamericana recabada desde el ao 1994 hasta finales de los aos 90 por el Georgia Institute of Technology, adscrito a la Universidad de Georgia Tech. As, a travs de una segmentacin Cluster Latente, identifica quienes son los usuarios de internet ms proclives a comprar online, para posteriormente analizar, a travs de modelos de ecuaciones estructurales, los factores determinantes de la satisfaccin con la experiencia de compra y de la fidelidad a un establecimiento virtual.