Alineacion de estandares para la gestion de proyectos de servicios TI

La Gestin de Servicios TI es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo nfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. Desde el 2010 hemos trabajado en un Centro de Soporte dedicado a prestar servicios de asistencia tcnica. A partir del estudio de normas y estndares de gestin de servicios para identificar el ms ajustado a las caractersticas del centro, se decidi adoptar y adaptar ITIL v3 por ser el conjunto de buenas prcticas ms utilizado en las empresas a nivel internacional. A pesar de sus numerosas ventajas, ITIL no facilita la gestin de los proyectos de servicios en su totalidad; aunque tiene similitudes con el modelo de calidad CMMI-SVC, existen reas de procesos que no son contempladas en su ciclo de vida, lo que incide negativamente en el control y calidad de los proyectos de servicio. El libro que ponemos en sus manos, presenta un conjunto de procedimientos, roles y artefactos que posibilitan la adecuada ejecucin del proceso de prestacin de servicios con calidad, facilitando la organizacin y centralizacin de la informacin en la empresa que lo adopte.