Adoptionsverhalten der Kunden im Internetbanking

Internet-Banking ist zu einem globalen Phnomen geworden. Es ist der am schnellsten wachsende Service, den Banken anbieten knnen, um neue Kunden zu gewinnen und zu halten. Das Problem des Adoptionsverhaltens der Endverbraucher scheint jedoch ein zentrales Thema fr die erfolgreiche Implementierung von Internetbanking zu sein. In einigen Lndern hat sich das Internet-Banking als sehr zuverlssig und effizient erwiesen, whrend es in anderen Lndern aufgrund des Adoptionsverhaltens als uerst ruhend eingestuft wird. In dieser Studie wurde untersucht, ob es Unterschiede im Adoptionsverhalten von Internetbanking zwischen Ghana und Schweden gibt. Fr diese Studie wurde jeweils eine Bank aus Ghana und Schweden ausgewhlt. Die Studie verwendete das erweiterte Technologie-Akzeptanzmodell und basierte sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Anstzen. Dementsprechend wurden einigen ausgewhlten Internetbanking-Kunden der beiden fr diese Studie ausgewhlten Banken Fragebgen ausgehndigt. Die Studie kommt zu dem Schluss, dass es nur einen geringfgigen oder subtilen Unterschied im Adoptionsverhalten im Internetbanking zwischen Ghana und Schweden gibt und dass die geringe Schirmherrschaft des Internetbankings in Ghana im Vergleich zu Schweden auf andere Grnde als die Adoption der Kunden zurckzufhren ist Verhalten.