A inteligncia emocional e o seu impacto na qualidade do servio

O presente estudo visa principalmente descobrir a importância da Inteligência Emocional no local de trabalho para influenciar o desempenho dos funcionários, a fim de aumentar a satisfação do cliente no setor bancário na Índia, particularmente no distrito de Madurai, Tamil Nadu. Várias ferramentas estatísticas foram empregadas para analisar os dados coletados para os quatro questionários acima. Os resultados da análise dos dados revelaram que existe correlação perfeita entre IE, Desempenho e Qualidade do Serviço. A IE influencia relativamente o desempenho e o desempenho impulsiona a qualidade do serviço. O resultado do Modelo de Equações Estruturais (SEM) confirmou o ajuste do modelo.