Vodnik po skrivnostnih nakupih za zaposlene

Uvod
O skrivnostnih nakupih je bilo napisanih ze mnogo knjig in clankov, med katerimi prevladujejo prirocniki in navodila za skrivnostne kupce, ki se pojavljajo predvsem v angleskih in ameriskih financnih publikacijah. Pred vami pa je prva knjiga, ki je napisana za zaposlene, ki jih skrivnostni kupci ocenjujejo. Glavni namen te knjige je pojasniti, kaksne koristi zaposlenim prinese ocenjevanje neodvisnega zunanjega ocenjevalca, kako jim bo ocenjevanje skrivnostnih kupcev pomagalo pri doseganju uspehov in kako bo pripomoglo k njihovemu razvoju na delovnem mestu.
Predstavniki zaposlenih bodo tako pridobili boljse
razumevanje sledecih tock:
1. kaj je namen skrivnostnih nakupov;
2. skrivnostni nakup za zaposlenega ne predstavlja
groznje, temvec priloznost;
3. kako bi za doseganje optimalnega ucinka moral
potekati program izvedbe skrivnostnega nakupa;
4. zakaj mora skrivnostni nakup vedno opravljati zunanji
izvajalec in ne zaposleni v podjetju;
5. kako izvajanje programa skrivnostnih nakupov
pripomore k ucinkovitejsemu prejemanju povratnih
informacij, izboljsanju treninga zaposlenih, boljsemu
individualnemu razvoju zaposlenih, varnejsemu
delovnemu okolju in tudi k boljsemu vodenju v podjetju;
6. da izvajanje skrivnostnih nakupov koristi cisto vsaki
organizaciji - tudi, ce gre za razlicna zdruzenja.
Ta knjiga je primerna tudi za nadzorni in vodstveni kader, ki v svojem podjetju nacrtuje uporabo skrivnostnih nakupov ali razvoj ze obstojecega programa skrivnostnih nakupov.
Novinarji, studenti in potrosniki, ki berete to knjigo, boste
ravno tako hitro doumeli, da skrivnostni nakupi niso prav nic skrivnostni!
S svetovno uveljavljenimi programi skrivnostnih nakupov
sodelujeva ze od leta 1995 dalje in v tem casu sva na lastne oci videli, kako so podjetja s pravilno implementacijo metod stroke izboljsala svoje rezultate. Ker je podjetje Better Business World Wide tisto, ki ga poznava najbolje, vecina primerov v pricujoci knjigi izhaja ravno iz njihove prakse.
Ker tudi sami stremiva k stalnim izboljsavam, bi z veseljem izvedeli, kaj bi se dalo se dodatno izboljsati v naslednji izdaji te knjige. Vsa vasa mnenja in opombe zato zelo ceniva.